ほなこれナビセミナー(3時間目)レポート

2015年4月20日(月)

 

ほなこれナビセミナーも早いものでもう折り返しの3時間目です。

生憎の空模様にも関わらず、今回も約80名様というたくさんの方にご参加いただきました。

誠にありがとうございます。

また、受講者の皆様には少し窮屈な環境となってしまいましたこと、お詫びいたします。

 

皆さんの熱気に包まれる中、まずは本セミナーの概要と進め方について、さらっとおさらいをし、情報共有することの大切さについて、お話がありました。

本セミナーでは理念を大切にするとことをお伝えしていますが、これは、“考え方の上にやり方や手段が乗っている”という考え方です。

どのサロン様もやっていることは変わりがないのですが、成長しているサロン様はやっていることの深さや幅が違います。なので、他のサロン様がどういう事をやっているのか、こういう場でご縁のある方と接点を持ち、お互いの情報共有に努めていただけたらと思います。

また、このようなマネジメント系のセミナーは、話を聞いただけでは身につきません。

是非行動に落とし込んでいくようにしてください。続けることが大事です。

ですので、宿題はしっかりと取り組んでください。

 

さて、今回のセミナーの本題は「お客様に見合うお出迎えをする準備」から「イキイキ職場づくり戦略」についてです。

講義はレジュメを基に進められました。

 

まずは、時間を大切に使うということから、マネージメントのテクニックとして、朝礼の段階で午前中にすべきことを決めておき、行動に移しましょうというお話がありました。

この時、すべきことを細分化し、具体的な行動レベルまで落とし込んでおくことが大切です。

また、「~するな」ではなく、「~しろ」というかたちにしなければいけません。

具体的に現場で行動に移すことを作っていく前提で、本講座をお聞きください。

 

ここで、前回の宿題でもあった、ペルソナマーケティングのお話をお店でされたサロン様がどのくらいあるか確認させていただいたところ、1/3くらいのサロン様が実施されていました。こういうことは継続することが大切なので、ルールにしていきましょう。

 

そして、良いお客様が欲しいなら、それに見合うお店にならないといけないということで、レジュメを基に、「理念・観念共有」「スタッフのやりがい」「キャリアプラン」「技術外教育」「講習管理」「自力集客のサポート」「評価システム(人事考課・賃金制度)」について、自店のセルフチェックを行っていただきました。

スタッフがイキイキと働きたいと思うために一番大切なものが「内発的動機づけ」になります。

「内発的動機付け」を考えるときには、「スタッフ」「お客様」「サロン」、三者の気持ちを知らなければいけません。そこで、まずは自分の内発的動機付けを知ろうということで、「人生観」「労働観」「職業観」「企業観」について考えていただきました。

そして、サロン単位で集まっていただき、これらの観念についてディスカッションしていただき、「お店としてこうあるべきではないか?」とうことを共有していただきました。

 

ナビセミナー3時間目風景

 

サロン様から「継続することが難しい」という言葉をよく聞きますが、これは「やり続ける事が出来れば変わります」という程度に考えること。そして、トリガーを持つ(きっかけを持つ)こと。そして、“○月○日に何をする”というように、月別単位で計画を作ると良いとのことでした。

 

次に、「技術力の前にすべき教育」ということで、レジュメにある「成長のピラミッド」についての説明がありました。

繰り返しになりますが、ピラミッドの中の「価値観」「未来像」をお店で共有することが一番大切になります。

 

続いて、「身に付けたい価値観・考え方・行動パターン・スキル」ということで、「社会人基礎力」と「当社で求められる能力(発揮能力)」について、説明がありました。

この「社会人基礎力」については、経済産業省が提唱しておりますので、参考になさってくださいませ。

(参考:http://www.meti.go.jp/policy/kisoryoku/

これらを基に、教育カリキュラムを作成する為に、サロン様でディスカッションしていただきました。

「当社で求められる能力」内の「チームワーク」については、お店としてカテゴリ分けをしっかりとしてくださいね。

また、教育カリキュラムを作成するときは、「お店の中でやっている事全てが教育なんだ!」という前提でお考えください。

 

ということで、今回の宿題です。

 

≪今回の宿題≫

教育カリキュラム(レジュメ最終ページ)を作成し、弊社までFAX、又はメールをお願いします。

(FAX:06-6266-5772 / MAIL:staff@pl-support.jp)

また、業績報告書は5/5までにご提出をお願いします。

 

最後に告知です。

2016年4月に「障害者差別解消法」が施行されます。

これに先駆けまして、5/11(月) 12:00~ プチセミナーを実施します。

参加費無料となっておりますので、是非ご参加くださいませ。